วิธีทำให้คน “ไว้ใจคุณ”

การทำให้คนไว้ใจคุณนั้นถือเป็นกุญแจสำคัญในการต่อรองให้ประสบความสำเร็จ ยิ่งคนที่เขาเชื่อมั่นในความจริงใจ ความซื้อสัตย์ และความน่าเชื่อถือของคุณมากเท่าไรคุณก็น่าจะมีโอกาสได้รับผลต่อรองที่ดีง่ายขึ้นเท่านั้น ในทางตรงข้าม ถ้าเขาคิดว่าคุณเป็นคนที่ไม่น่าไว้ใจแล้วละก็ คุณจะพบว่า แม้แต่การที่จะทำให้เขายอมรับข้อเสนอเล็กๆน้อยๆ ก็ดูจะเป็นเรื่องที่ยากเย็นเหลือเกิน ดังนั้นจึงควรคิดให้รอบคอบ เพราะถ้าคุณกำลังติดต่อกับคนที่คุณไม่ไว้วางใจ คุณก็คงจะทำไปแบบไม่ระมัดระวังตัวมาก และตกลงกันแบบไม่เต็มใจด้วยความกลัวว่าจะถูกหลอกลวง

เมื่อพูดถึงการได้รับความไว้วางใจจากคนๆหนึ่งแล้วนั้น “การกระทำ” ย่อมจะสำคัญกว่า “คำพูด” ต่อไปนี้คือ 15 สิ่งที่จะทำให้คนเกิดความไว้วางใจในตัวคุณ

1.แสดงความสามารถของคุณออกมา
ทำให้อีกฝ่ายแน่ใจว่าคุณมีทั้งความชำนาญและความมุ่งมั่นที่จะช่วยสนับสนุนคุณในการสร้างความไว้ใจให้เกิดขึ้นตลอดการต่อรองหรือเจรจานั้น

2.แน่ใจว่ากิริยาท่าทางที่สื่อออกมานั้นสัมพันธ์กับคำพูดของคุณ
ความวสอดคล้องกันของเนื้อหาที่ “เป็นคำพูด” และ “ไม่เป็นคำพูด” จะช่วยสร้างให้เกิดความสัมพันธ์แบบไว้วางใจขึ้นได้

3.รักษาภาพลักษณ์ของความเป็นมืออาชีพคนเรามักจะตัดสินคนจากภาพลักษณ์ที่เห็นภายนอก ไม่ว่าภาพนั้นจะผิดหรือถูกก็ตาม ภาพลักษณ์ที่ดูสะอาดเรียบร้อย มีความเป็นมืออาชีพ ถือเป็นเรื่องสำคัญ คุณสามารถจะเพิ่มภาพลักษณ์ของตัวคุณเองด้วยการใช้กิริยาท่าทางที่เหมาะสม เลือกใช้คำอย่างระมัดระวัง ใช้น้ำเสียงที่มั่นใจ ชัดถ้อยชัดคำ

4.สื่อให้เห็นเจตนาที่ดีของคุณ
แม้ว่าไม่มีใครอดทนสต่อความผิดพลาดหรือความล้มเหลวที่เกิดขึ้นครั่งและครั่งเล่าได้ แต่คนส่วนมากจะอดทนได้นานมากขึ้นถ้าพวกเขารู้ว่าคนๆนั้นที่เจตนาที่ดี ดังนั้น จงเน้นย้ำว่าความต้องการและจุดมุ่งหมายของเขานั้นเป็นเรื่องสำคัญสำหรับคุณ และคุณจะพยายามทุกวิถีทางที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้นตลอดไป

5.ทำตามคำพูด
ในความสัมพันธ์ใดๆก็ตาม คุณจะสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้น ได้เมื่อคุณรักษาคำมั่นสัญญา และเคารพต่อข้อผูกพันของคุณ ถ้าคุณบอกคนซื้อว่าคุณจะลดราคาสินค้าให้ 5% ก็จงแน่ใจว่าคุณจะลดตามนั้น ทุกครั่งที่คุณให้คำสัญญา คุณทำให้เขารู้ว่าคุณเชื่อใจเขาได้ ว่าจะซื้อของกับคุณอีกหรือไม่ในอนาคต ถ้าคุณทำได้ตามที่พูดพวกเขาจะรับรู้ว่าคุณเป็นคนที่ไว้วางใจได้

6.สร้างความสัมพันธ์ที่มากกว่าปกติ
เมื่อเร็วๆนี้ พวกเราได้เข้าไปมีส่วนร่วมในการเจรจาข้อตกลงอันหนึ่ง เนื่องจากข้อตกลงที่กำลังเจรจาต่อรองกันนั้นเป็นเรื่องที่เราไม่คุ้นเคย เราจึกถามอีกฝ่ายว่าเราจะข้อศึกษาเกี่ยวกับข้อตกลงอีกสักนิดได้หรือไม่ คำตอบของเขาคือ “ได้แน่นอน” แล้วเขาก็พูดต่อไปพวกเราอยากได้ตัวอย่างของคู่แข่งของเขาหรือไม่ เพื่อที่เราจะได้เปรียบเทียบกับสิ่งที่เขานำเสนอ เขาเปลียนความสัมพันธ์ธรรมดาให้ดียิ่งขึ้น โดยการนำเอาข้อตกลงเหล่านี้มาช่วยอธิบายให้เราเข้าใจ ทำให้เราวางใจในตัวเขามากยิ่งขึ้น

7.ฟัง
การรับฟังความคิดเห็นของอีกฝ่ายหนึ่งอย่างตั้งใจ ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยหรือไม่ จะช่วยทำให้คุณมีโอกาสสร้างความไว้วางใจได้มากยิ่งขึ้น

8.ติดต่อสื่อสารให้มากกว่าปกติ
โดยปกติแล้ว เมื่อการต่อรองเกิดปัญหาขึ้น ก็ทำให้แต่ละฝ่ายติดต่อสื่อสารกันน้อยลง จงอย่าย่อท้อกับปัญหานั้น ใช้การติดต่อสื่อสารที่จริงใจและเปิดกว้าง เพื่อสร้างความไว้วางใจ

9.พูดคุยกันในเรื่องที่ยังตกลงกันไม่ได้
การต่อรองหลายๆครั่งหรือความขัดแย้งมากมาย ย่อมมีประเด็นปัญหาที่ยากต่อการตัดการตัดสินใจ เรื่องค่าจ้าง ที่เป็นตัวอย่างหนึ่ง เมื่อลูกน้องพูดคุยเรื่องผลการทำงานของเจ้านาย พวกเขามักจะพบว่า การยกเอาเรื่องเงินเดือนขึ้นมาพูดนั้นทำได้ยาก ทั้งที่จริงๆแล้ว การพูดคุยปัญหาประเภทนี้แบบตรงไปตรงมาและให้เข้าใจกันเสียก่อนเรื่องอื่น จะช่วยสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจและขจัดปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต

10.ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ปราศจากภาวะซ่อนเร้น
ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและได้ประโยชน์ร่วมกันทั้งสองฝ่ายนั้น แต่ละฝ่ายจำเป็นต้องมีข้อมูลที่มากพอเพื่อการตัดสินที่ดี ซึ่งทำให้บรรลุจุดมุ่งหมายของทั้งสองฝ่ายได้

11.จริงใจ
เมื่อทั้งสองฝ่ายมีการตกลงกันเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ถ้าอีกฝ่ายหนึ่งคิดจำนวนเงินผิดพลาดก็ให้บอกพวกเขา

12.อดทนและใจเย็น
เพราะความอดทนก่อให้เกิดความไว้วางใจและการตัดสินใจที่ดียิ่งกว่า ดังนั้นจงอดทนและใจเย็น

13.ปกป้องความยุติธรรม
ความรับผิดชอบของคุณคือการแน่ใจว่าอีกฝ่ายได้รับผลการเจรจาที่เป็นธรรม ถ้าผลของการเจรจาต่อรองไม่เป็นธรรมเขาคงไม่อยากจะคุยกับคุณอีกทีในอนาคต ถ้าคุณสร้างความมั่นใจได้ว่าทุกฝ่ายจะเดินจากกันไปด้วยความสุขและล่ะก็ ชื่อเสียงในด้านการเจรจาต่อรองของคุณจะเป็นที่รู้จักกันไปเอง

14.เน้นการให้เกิดความอุดมสมบูรณ์ ไม่ใช่ความขาดแคลน
ในขณะที่ต่อรอง ส่วนมากแล้วคนจะสนใจเรื่องการตัดผลประโยชน์ที่มีอยู่ออกเป็นส่วนๆ แล้วก็แบ่งส่วนเหล่านั้น แต่ในการสร้างให้เกิดความไว้วางใจ ให้มุ่งสนใจในการสร้างผลประโยชน์ให้เพิ่มมากขึ้น

15.ยอมรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน
วิธีสร้างความไว้วางใจให้กับความสัมพันธ์ที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งคือการเต็มใจรับความเสี่ยงที่ยอมรับได้